迈克尔Cerda先生, 电视univision的流媒体首席运营官, 建立和发展世界上最大的西班牙语流媒体服务

在我对迈克尔Cerda先生的采访中，他是流媒体的首席运营官 TelevisaUnivision, he discusses the from-the-ground-up rebuild he implemented when he arrived at the company. He describes how—in just nine months—his team assembled and scaled the tech stack dri­ving 波动率指数, 世界上最大的西班牙语流媒体服务, 有直播, AVOD, SVOD, 和快速产品.

Cerda explains the how and why of the build versus buy and other decisions they made at each step in the process, 从应用到api到CMS再到EPG设计, 为观众提供轻松的仰卧体验, 提高内容的可发现性, 最小化流媒体观看时间. 他还探讨了作为一个美国人，他是如何做到这一点的.S.Disney+的流媒体背景, he adapted his approach to accommodate differences in Latin American 观众’ expectations and technical requirements for how they access and consume streaming and VOD content. In addition, Cerda discusses the platform’s AVOD/SVOD mix and how that will be evolving in 2024.

Nadine Krefetz: 给我讲讲波动率指数.

迈克尔Cerda先生先生: 波动率指数 is the first large-scale Spanish-speaking streaming service featuring original content, 现场直播的体育, 和新闻, 以及Televisa和Univision的节目. 它可以在所有主要的移动平台上使用，连接电视设备，以及在线 波动率指数.com.

我们在建设过程中与Televisa合并. 有些人已经在Univision公司工作了.S. 名为PrendeTV的流媒体服务), Televisa那边的人有个产品叫Blim TV, 我们收购了一家公司, 原来的波动率指数是多少, 提供AVOD.

一年前的三月份，我们推出了AVOD服务. 大约3个月后，我们加入了SVOD. The idea is to create a sampling opportunity for people to come in and with no friction, 找点东西看. 我们有超过75000小时的内容和100多个频道.

Krefetz: 告诉我你加入波动率指数之前的背景.

Cerda先生: 我从产品和技术的角度来监督(数字部门和流媒体). 我是从Disney+加入的, 我们刚刚完成了一个大型开发项目，获得了1亿付费用户, 所以我很兴奋地应用了这个剧本, 但也要根据我们的目标市场进行调整. 我们在美国推出.S.美国，墨西哥，以及所有说西班牙语的[拉丁美洲]. 很多时候，你首先在一个邮政编码启动，以确保一切正常. 所以，我们做了各种各样的努力来完成这项工作.

Krefetz: 在进入波动率指数后，你为什么决定更换你的技术团队?

Cerda先生: 波动率指数, Blim和Prende都是基于不同的技术栈. 波动率指数和Blim是自己开发的，而Prende是由第三方开发的. We actually didn’t keep anything; we built everything on a new stack. 所有内容都存储在云中. Akta的[媒体内容平台]是我们元数据和视频存储的真实来源.

内容和元数据自然是不同的(在每个平台上)。. We had a requirement for internal editors to be able to program any and all of that content to new 波动率指数, 哪个会有自己独特的销售风格. Building our own CMS allowed us to standardize on these different content sections/layouts in the app, 如VOD, EPG, 集合, 英雄的部分, 等.

从技术角度来看, our CMS is a React application (also the web app); on the back end, we use RESTful APIs for editor permissioning and for our other microservices to interact with.

尽管我们选择从头开始重建,这并不是说没有好的(遗留组件)可以使用. 这只是我们在这个新的波动率指数平台上所追求的规模, 我们需要超越这三者结合的规模.

电视univision平台波动率指数、波动率指数+、Blim TV、PrendeTV

Akta的媒体内容平台是波动率指数在元数据和视频存储方面的“真相来源”

一份英文的波动率指数 EPG

Krefetz: 当涉及到技术栈的单个元素时, 你决定建造还是购买, 你是怎么选择的?

Cerda先生: 我们选择构建自己的应用程序、api和CMS. Our apps have VOD, news, sports, and 生活 channel sections that are EPG-based (which we also built).

不同的观众想以不同的方式观看. Some like VOD because they may be more familiar with browsing, but others like to lean back. 如果我知道你会过来看EPG视图, 我想让你在启动应用程序的时候到达那里，而不是让你导航和浏览.

当涉及到流媒体的观看时间, 你要优化它, 因为如果观众不能很快找到可以看的东西, 他们倾向于去别的地方. It was important for us to build our own apps and control and optimize the performance of the load time of the app.

Krefetz: 你花了多少时间来构建应用程序?

Cerda先生: 九个月. 首先，我们面向网页、iOS、Android、三星和Roku发行游戏. Roku对我们来说是一个极好的平台，在CTV方面非常重要. 然后我们添加了其余的CTV平台. 最近几个月，我们在海信、Vita、LG和Android TV上发布了游戏.

Krefetz: 为什么要构建CMS?

Cerda先生: 我们建造它是因为我们知道我们想要为观众量身定制体验, 我们知道我们将有一系列的观众类型需要考虑.

当你想到我们在美国处理流媒体的方式时.S.拉丁美洲的情况略有不同. 有不同的考虑, 不同的手机类型, 而且很多手机的处理能力都不强. Chromecast也有很多用户.

We want to be able to create programming interfaces which yield optimal experiences for those different audiences and different places. 我们想为在中央电视台晚上吃完晚饭后欣赏电影的人制作节目, and we also want to make it so that a person who’s working during the day can watch something from their phone if it’s on a 3G connection.

There are a lot of performance and layout considerations to [think about] when serving these audiences. 某些布局更重，需要更长的加载时间, and having our own CMS was really critical to building and enabling the flexibility for our team to program.

Krefetz: 你买了哪些组件而不是自己做?

Cerda先生: We didn’t think it was strategic for us to build the player plumbing when we can get a SaaS offering and have the advantage of them being at scale. 这是非常重要的, 因为我们不仅发布速度快, 但接下来的11月, 我们要直播世界杯. 在墨西哥，交易量很大.

我们在春天跟进了另一个大型现场活动，墨西哥人 大哥哥就像一个叫做 Famosos之家, 他们把人们安排在这个房子里一起住八个星期，不分昼夜, 有多个摄像机和观众投票. 这是一个疯狂的实时流量, 但不像大家一起看世界杯那样热闹.

最初的几周，我们在付费墙前展示了它. 它有广告，前卷，中卷，可跳过的广告——所有不同的广告格式. A few weeks in, we put it behind the wall, where it was ad-free and available just to subscribers.

Krefetz: 你正在与哪些供应商合作广告支持和订阅节目?

Cerda先生: Akta提供了英语和西班牙语的播放器、标题和字幕. 我们与谷歌有着密切的合作关系. 其中一个新功能是使用Google Cloud CDN. Identity is provided by Okta, and payments and subscription management are provided by Recurly.

Krefetz: 观众投票是如何进行的 Famosos之家?

Cerda先生: 投票的重点是选手们的去留. 你可以在波动率指数上观看，然后在手机上投票. 投票结果是惊人的. 有这么多的参与.

在波动率指数上直播世界杯

波动率指数的 Famosos之家 节目的特点是观众投票提高参与度

Krefetz: 你在运行WebRTC投票吗?

Cerda先生: 我们通过第三方供应商使用REST.

Krefetz: 还有其他互动元素吗?

Cerda先生: 在波动率指数上，你也可以选择观看同一节目的不同镜头. 所以你可能想查看一个特定的房间，你可以这样做.

We also did a wrap-up and show highlights from the night before to let people catch up on past episodes, 我们会从中创造额外的内容片段.

Krefetz: 你是如何建立产品知名度的?

Cerda先生: 当你是一名主播时，你喜欢和别人在一起. We’ve got a very strong distribution team that helped us get partnerships with the different devices and build 快 channel relationships. 现在我们在几乎所有的CTV平台上都有.

Krefetz: 你们如何处理付款和费用?

Cerda先生: 我们在任何地方都接受信用卡，在墨西哥通过OXXO接受现金. 美国.S. 定价为6美元.每月99美元或39美元.每年99. 墨西哥的起价为每月99墨西哥元(常规价格为119美元)或每年499墨西哥元. 在哥伦比亚，价格是22美元.每月900元，或124元.每年900.

Krefetz: 波动率指数指数的下一步是什么?

Cerda先生: What we didn’t do overnight were some of the more retention-based features which we’re actually launching right now. 例如，我们在Chromecast上发布. 我们即将添加多个配置文件. 这些都是赌桌的特点.

如果你看看不同的流媒体服务, 有些公司拥有成百上千的工程师和产品人员. 我们刚开始的时候没有那么多, 所以我们必须毫不留情地确定优先级.

进入2024年, 我们当然专注于继续保持稳定和良好的规模, 而且还要提高留存率. 我们在收购和引进人才方面做得很好, 但我们刚刚推出了一些能让人们持续关注的功能.

当我们推出时, we wanted it to be without friction for a given viewer to come in and just start watching, 但现在我们正在采取措施，试图更好地激活它们, 试着给他们正确的冷启动经验，或者甚至让他们注册.

Krefetz: 你的内容角色是什么样的?

Cerda先生: 我们的很多内容都是一刀切的. We want to personalize the experience and understand why 观众 are here and what they’re looking for.

Krefetz: 你是怎么做到的?

Cerda先生: One important approach to that is making sure you have the right metadata so that you can make better recommendations and personalization. 当你看旧的电视指南时, 你会看到节目的名字，也许还有剧情梗概, 如果你点击进去, 也许你能看到演员是谁. 在流媒体中，您需要更广泛的元数据集. So, we’re doing a lot with AI to understand what are the outer edges of that metadata that we can triangulate in deeper ways, 从而提供更好的个性化体验.

In 2024, we want to make the experience unique to each viewer so that we can activate them sooner and retain them for longer.

Krefetz: 你的观众更喜欢什么，广告支持还是订阅?

Cerda先生: 我们的用户更倾向于AVOD，但我们有4000万介于两者之间. It’s interesting when you look at our audience to actually have an AVOD and an SVOD [offering] in one experience. 你开始看到更多这样的情况，但通常是SVOD增加了AVOD层. 我们走了另一条路——我们从AVOD开始，但将SVOD作为一个层添加.

这里有一个漏斗. 你让人们观看《百家乐软件》，然后让他们体验一些SVOD的内容. 你希望这能激发他们的兴趣，帮助他们继续订阅, 但你不必这么做, 因为我们也有健康的AVOD业务. 如果有人放弃SVOD，他们就会转向AVOD观看.

Krefetz: 既然你已经戒了这么久了 然而，是否有平均数量的广告 这是半小时的节目，还是
在你可以分享的内容中?

Cerda先生: 它的变量. 随着时间的推移，我们尝试了不同的广告负载，并尝试着去优化它. 我们正在努力达到一个可以根据你作为一个队列的任期而变化的地方. 有时, 你只想让路，让别人看, 但是你想让他们知道同时还有广告. 这是一个平衡. 我们一直在玩弄它，并且每天都在继续. 变量太多，不能给出一个基本的答案.

当我们推出时, 而是关于我们能否支持视频点播, 生活, 快, 动态AD插入, 和数字版权管理, 我们希望能够扩大所有的规模. 这就是我们在AVOD方面所能做的.

在SVOD方面, 从观察者的角度看, 我们想让它很明显，什么是优质的，为什么你可能想订阅. You don’t want to show people so much premium stuff that it’s a turnoff because some part of your audience is only going to be AVOD. 我们希望能够根据用户访问的频率来销售内容, 不管我们是否认识他们.

波动率指数对长期走势采取“置身事外”的态度 肥皂剧 观众

Krefetz: 为什么DRM一直是你们关注的焦点?

Cerda先生: 我们每年举办数千场足球比赛. 这是波动率指数的一大吸引力，并且许可协议包含DRM要求. 好莱坞电影也需要数字版权管理, 然后你想为自己的内容做这件事，这样它就不会被盗版.

Krefetz: 你如何描述这个行业的发展状况?

Cerda先生: 一年前, Netflix和迪士尼似乎停止了增长, 所以每个人都开始有点害怕. 市场仍在发展, 这就使得考虑你的构建而不是购买变得更加重要.

当我在迪斯尼的时候, 我们创造了一切，因为这一切都来自BAMtech的收购, 这就是他们赖以为生的工作. Here, we weren’t going to reinvent all of those wheels because we needed to get to market. 但是你想要在对你来说具有战略意义和独特的地方进行建设.

Krefetz: 你的目标用户群是多少?

Cerda先生: 流媒体有三个目标，这并不是我们所独有的. 最近多久
有人在这里? 它们以什么频率进入? 他们看多少?

你需要找到能够带来最大终身价值的理想群体. 然后找到最接近的一组, and you start thinking about what to do for the adjacent cohort to make them look more like the first.

有时是crm提醒和信息. 有时是考虑如何以不同的方式为他们编程. 如果有人一个月来一次，他们是来踢足球的, 我们能做些什么让他们看更多的足球比赛? 或者当足球结束后，我应该为他们安排什么? 是另一个体育节目吗?

如果你是一个沉重 肥皂剧 观众，我不想挡你的路. 其中一些已经运行了15-20年. Viewers want to watch it in order, so we need to merchandise it and show it in the order. 你得做一些微妙的决定. 观众是按照时间顺序看的，还是为了赶上进度? 我们希望针对这些不同的体验进行优化.

Krefetz: 你如何看待注册观众和未注册观众?

Cerda先生: 注册的观众总是更投入的观众. You’ll see us do more in the coming year with encouraging registrations where you get things like continue watching supported on multiple devices.

I think what’s exciting for us is that we have these cohorts that are becoming very clear, 这就产生了更好的信号.

很多内容都是这样的:“观众们，欢迎收看波动率指数. 谢谢你能过来. 告诉我们你想在这里找到什么.“许多主播都这样做来帮助解决冷启动问题. 如果人们知道你让他们做某事的原因, 他们看到这对他们有好处, 他们非常乐意回答这些问题. For those that don’t want to, they can hit the skip button, and they can find what they want to find.

Krefetz: 你现在用的最流行的应用是哪个? 每个国家都不一样吗?

Cerda先生: 我想说，Android是目前采用最多的.

Krefetz: 你是否注意到不同国家不同的观看模式?

Cerda先生: 我们确实认识到不同的模式. 在某些情况下，编程也存在差异. 比如，我们在墨西哥举办世界杯. 它不在美国.S.因此，那里有很多人观看.

Krefetz: 什么时候内容会从电视转向流媒体?

Cerda先生: 我们将播放一个电视节目，第二天在流媒体上播放，让人们赶上进度. 并不是所有的流媒体内容都可以在广播中使用. 广播和流媒体是不同的产品. 一些 肥皂剧 是来自广播，而不是大多数.

Krefetz: 你是否在流媒体上为广播内容做广告替代, 或者这是一个不再适用的旧概念?

Cerda先生: 在广告上, 我们做动态广告插入, 这意味着广播广告将被波动率指数上的数字广告所取代. We don’t run the 生活 broadcast/linear ads burned in, but rather, we monetize them digitally.

我们的广告销售团队负责销售. So, 在很多情况下, 你会看到同样的广告, 因为也许某个广告商正在购买程序化广告, 在这种情况下, 这不是我们的销售团队出去销售的广告. 有人在交易所买东西.

Krefetz: 你可以在任何体育转播中添加互动功能吗?

Cerda先生: 我们有能力. 我们还没有做. 这是我们想要进入的领域.

十年前, 当我建立Vevo的时候, 音乐视频平台, 我们尝试了很多不同的互动方式, 我们最终学到的是不要插手.

你要尊重初次观看的体验. 当我们决定做更多的互动功能, 我想说，我们可能会在第二屏幕的基础上做更多, rather than muddying up what was otherwise a beautiful soccer match or whatever else on your CTV.

Krefetz: 你还有其他业务指导吗?

Cerda先生: 从商业角度来看, it’s always important to instrument ourselves from an analytics perspective to look at performance.

每天，我们都会查看一个仪表盘，显示我们的流媒体运行情况和玩家体验. 我们正在检查日志. 我们正在检查警报. 我们正在考虑如何超越这些，从而保持99分.99年的可用性?

这些都很重要, 尤其是当你从事SVOD业务时, 因为如果人们用自己的血汗钱买东西, 这种体验必须是宝贵的.

Nadine Krefetz has a consulting background providing project and program management for many of the areas she writes about. She also does competitive analysis and technical marketing focused on the streaming industry. 她大脑的一半是非结构化数据，另一半是结构化数据. 可以联系到她 nadinek@realitysoftware.com 或在 LinkedIn.

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